BlueAds Vietnam cam kết mang đến cho khách hàng những dịch vụ quảng cáo chất lượng cao và hiệu quả, với sự hỗ trợ và chăm sóc tận tâm từ đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm. Chính sách bảo hành dịch vụ của chúng tôi được thiết lập nhằm đảm bảo rằng khách hàng sẽ nhận được sự hỗ trợ tối đa trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ và được bảo vệ quyền lợi hợp pháp trong trường hợp có sự cố xảy ra.
1. Phạm vi bảo hành dịch vụ
Dịch vụ quảng cáo mà BlueAds Vietnam cung cấp chủ yếu bao gồm việc cung cấp và quản lý tài khoản quảng cáo trên các nền tảng như Facebook và TikTok. Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở các chiến dịch quảng cáo, tài khoản quảng cáo, hỗ trợ kỹ thuật và các dịch vụ tư vấn liên quan.
2. Các tình huống bảo hành
BlueAds Vietnam cam kết bảo hành dịch vụ trong các trường hợp sau:
- Sự cố tài khoản quảng cáo: Nếu tài khoản quảng cáo mà chúng tôi cung cấp gặp phải các vấn đề như bị khóa, bị tạm ngưng, hoặc không hoạt động đúng như cam kết (ví dụ: không thể tạo chiến dịch, không thể chạy quảng cáo), chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn xử lý sự cố này trong thời gian ngắn nhất có thể.
- Lỗi hệ thống hoặc kỹ thuật: Trong trường hợp hệ thống quảng cáo gặp sự cố hoặc xảy ra lỗi kỹ thuật từ phía BlueAds Vietnam, chúng tôi sẽ nhanh chóng khắc phục sự cố và khôi phục các dịch vụ bị gián đoạn để đảm bảo chiến dịch của bạn không bị ảnh hưởng lâu dài.
- Quảng cáo không đạt hiệu quả như cam kết: Nếu quảng cáo của bạn không đạt được kết quả tối thiểu theo các chỉ số đã thỏa thuận trước, chúng tôi sẽ làm việc cùng bạn để phân tích và điều chỉnh chiến dịch sao cho phù hợp, hoặc hỗ trợ thay đổi chiến lược để nâng cao hiệu quả quảng cáo.
3. Quy trình bảo hành
Để yêu cầu bảo hành dịch vụ, khách hàng cần thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của BlueAds Vietnam qua các kênh như hotline, email, hoặc fanpage để thông báo về sự cố hoặc vấn đề gặp phải.
- Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin về vấn đề gặp phải, bao gồm mô tả chi tiết sự cố, các tài khoản quảng cáo liên quan, và các thông tin khác giúp chúng tôi xác minh tình huống.
- Bước 3: Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu và kiểm tra vấn đề của bạn. Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và các biện pháp khắc phục cho bạn trong thời gian nhanh nhất.
- Bước 4: Nếu sự cố nằm trong phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành khắc phục hoặc thay đổi các yếu tố cần thiết để dịch vụ hoạt động như cam kết. Nếu không, chúng tôi sẽ cung cấp giải pháp thay thế và giải thích rõ lý do.
4. Thời gian bảo hành
- Thời gian bảo hành tài khoản quảng cáo: Tài khoản quảng cáo của khách hàng sẽ được bảo hành trong suốt thời gian hợp đồng dịch vụ có hiệu lực. Nếu tài khoản gặp sự cố do lỗi của chúng tôi, BlueAds Vietnam sẽ khôi phục lại tài khoản và xử lý sự cố một cách nhanh chóng.
- Thời gian bảo hành chiến dịch quảng cáo: Trong trường hợp chiến dịch quảng cáo không đạt được kết quả như đã cam kết hoặc gặp sự cố về kỹ thuật, chúng tôi sẽ có trách nhiệm hỗ trợ bạn tối đa trong việc điều chỉnh và tối ưu hóa chiến dịch trong vòng 30 ngày kể từ ngày khởi động chiến dịch.
5. Các trường hợp không áp dụng bảo hành
Chúng tôi xin lưu ý rằng chính sách bảo hành dịch vụ của BlueAds Vietnam không áp dụng trong các trường hợp sau:
- Khách hàng thay đổi hoặc can thiệp vào chiến dịch quảng cáo mà không thông báo cho chúng tôi: Nếu khách hàng tự ý thay đổi thông số chiến dịch mà không thông qua sự tư vấn hoặc hỗ trợ của chúng tôi, chúng tôi không thể bảo hành cho những thay đổi này.
- Sự cố do khách quan hoặc từ các nền tảng quảng cáo: Nếu sự cố phát sinh từ phía các nền tảng quảng cáo như Facebook hoặc TikTok (chẳng hạn như thay đổi chính sách của nền tảng hoặc sự cố hệ thống từ các nền tảng này), BlueAds Vietnam sẽ hỗ trợ khách hàng giải quyết trong khả năng có thể, nhưng không thể chịu trách nhiệm bảo hành.
- Khách hàng vi phạm các quy định của nền tảng quảng cáo: Nếu tài khoản quảng cáo bị khóa hoặc tạm ngừng do vi phạm chính sách của nền tảng (ví dụ: vi phạm quy định về nội dung quảng cáo, sử dụng tài khoản sai mục đích), chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành trong trường hợp này.
6. Cam kết bảo hành
BlueAds Vietnam cam kết sẽ làm việc một cách tận tâm và chuyên nghiệp để xử lý tất cả các vấn đề mà khách hàng gặp phải. Chúng tôi luôn nỗ lực mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng thông qua dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả. Chúng tôi sẽ không ngừng cải tiến quy trình bảo hành và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
7. Hỗ trợ sau bảo hành
Sau khi kết thúc thời gian bảo hành, BlueAds Vietnam vẫn cam kết tiếp tục cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng để đảm bảo các chiến dịch quảng cáo luôn hoạt động hiệu quả. Chúng tôi cung cấp các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn chiến lược quảng cáo, và tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo để giúp khách hàng đạt được kết quả tốt nhất.
8. Liên hệ với chúng tôi
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách bảo hành dịch vụ hoặc gặp phải sự cố cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
- Website: blueadsvietnam.com
- Hotline: 0985 390 886
- Email: winfamo@gmail.com
- Trụ sở chính: Khu 4, Nông Trang, Thành phố Việt Trì, Phú Thọ
BlueAds Vietnam cam kết luôn đồng hành cùng bạn để giúp các chiến dịch quảng cáo đạt được hiệu quả tối đa. Chúng tôi sẽ không ngừng cải tiến và phát triển các dịch vụ để đảm bảo rằng khách hàng luôn hài lòng với trải nghiệm sử dụng dịch vụ của chúng tôi.